1 Vendeur

Laurence Stolarczyk – 14 rue de Contrai – 51100 Reims

Tél : 06 23 13 90 16

Email : laurence@visite-reims.fr

Site web : www.visite-reims.fr/

2 Champs d’application

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous détaillent les droits et obligations du vendeur Laurence Stolarczyk, dénommée «Laurence Guide à Reims », et de son Client dans le cadre d’une vente de prestation de visite guidée à partir du site web www.visite-reims.fr

3 Définitions des prestations de visite guidée 

3.1 La visite

Sous le terme de « Visite », il s’agit d’une visite guidée s’adressant à un groupe constitué, de 1 à 20 personnes, faisant appel à « Laurence Guide à Reims ». La visite est privée. Aucune autre personne en dehors du groupe ne se joint à la visite sauf accord express du Client et/ou de Laurence Guide à Reims.

Le tarif s’applique à l’ensemble du groupe.

Cette visite est dénommée « visite privée »

3.2 Mes Rendez-vous

Sous le terme de « Mes Rendez-vous » : il s’agit d’une visite guidée s’adressant à des personnes s’inscrivant individuellement à la visite pour constituer le groupe, jusqu’à 25 personnes. Les personnes ne se connaissent pas toutes. Il ne s’agit pas d’une visite privée.

Le tarif s’applique à chaque personne.

Cette visite est dénommée « visite pour individuels »

4 Réservation

4.1 Dans le cadre d’une visite privée

La réservation se fait par email via laurence@visite.reims.fr ou à partir du site : www.visite-reims.fr en complétant le formulaire de réservation de la page « Me contacter ».  « Laurence Guide à Reims » s’engage à répondre au Client par email ou à prendre contact par téléphone si besoin dans les plus brefs délais. 

Après échange, « Laurence Guide à Reims » envoie le devis détaillé que le Client doit renvoyer signé avec mention « Bon pour accord » accompagné le cas échéant d’un acompte de 30 % du montant total.

L’acompte et le devis signés valent pour confirmation ferme de la prestation.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. 

La commande d’une prestation implique l’acceptation sans réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Ventes qui prévalent sur tout autre document.

4.2 Dans le cadre des visites pour individuels

Le détail de la réservation se fait au cas par cas et est indiqué pour chaque visite à partir du site www.visite-reims.fr

5 Tarifs

Les tarifs des prestations sont exprimés en euros. Ils sont nets. La TVA est non applicable selon l’article 293b du CGI.

Les tarifs valent pour les prestations détaillées sur le site www.visite-reims.fr. 

Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur le jour de la confirmation ferme et définitive de la visite.

Toutefois, les tarifs de base sont modulables en fonction de certains paramètres définis spécifiquement au moment de l’échange entre «Laurence Guide à Reims » et son client et portés sur le devis. A titre d’exemple : la prise en compte d’un temps de déplacement, des jours fériés comme le 25 décembre, 1er janvier ou le 1er mai, et manifestations exceptionnelles. Les exemples constituent une liste non-exhaustive.

6 Conditions de règlement

6.1 Dans le cadre d’une visite privée

Avec l’acompte de 30 % versé par le Client, le solde sera payable le jour de la visite par chèque libellé à l’ordre de Laurence Stolarczyk ou espèces. Un virement est possible après accord avec «Laurence Guide à Reims ». Sans versement d’acompte, le montant est payable le jour de la visite en totalité. Une facture est remise au Client le jour de la prestation.

6.2 Dans le cadre d’une visite pour individuels

Si le règlement se fait en ligne, le Client doit présenter sa facture ou le reçu le jour de la visite comme justificatif. Si la réservation s’est faite via l’adresse mail de « Laurence Guide à Reims » le Client doit régler directement le jour de la visite en espèces. Un justificatif est remis au Client.

7 Conditions et frais en cas de retard 

7.1 Visites privées

7.1.1  En cas de retard du client 

7.1.1-a/  Si le Client tient informé «Laurence Guide à Reims » de son retard dans un délai suffisamment tôt  dans le respect des bonnes convenances et si «Laurence Guide à Reims » est disponible et que les conditions de visite sont réunies, tout sera mis en œuvre pour que la visite guidée se déroule normalement, sans aucune contrepartie financière. Il n’y a pas d’incidence sur les conditions du règlement de la facture. 

7.1.1-b/ Si le Client tient informé « Laurence Guide à Reims » de son retard au moment de l’heure du rendez-vous fixé sur le devis, « Laurence Guide à Reims » restera sur place pour attendre jusque la venue du Client aux conditions suivantes :

– Si l’arrivée du Client n’excède pas 15 minutes après l’horaire fixé sur le devis, la fin de la visite pourra alors être décalée d’autant, sous réserve des disponibilités de chacun, sans aucune contrepartie financière. Il n’y a pas d’incidence sur les conditions du règlement de la facture. 

– Si l’arrivée du Client excède 15 minutes après l’horaire fixé sur le devis, la fin de la visite n’excédera pas 15 minutes sous réserve de disponibilité de chacun, sans aucune contrepartie financière. S’il est décidé que la visite est prolongée au-delà des 15 minutes, elle sera facturée 1h supplémentaire, payable le jour-même, avant le début de la visite.

7.1.1-c/  Si le Client et «Laurence Guide à Reims » n’arrivent pas se contacter à partir du moment où l’heure du début de la visite indiquée sur le devis est dépassée, « Laurence Guide à Reims » s’engage à attendre jusque 10 minutes sur le lieu de rendez-vous. La visite ne pourra pas faire l’objet d’un décalage dans le temps sauf après accord dit « de dernière minute », sous réserve de la disponibilité de « Laurence Guide à Reims ». La totalité de la visite est due avec majoration définie dans l’accord dit « de dernière minute ». 

7.1.1-d/ Si aucun contact n’est pris entre le Client et « Laurence Guide à Reims » pendant les 10 premières minutes, la visite est annulée. « Laurence Guide à Reims » quitte le lieu de rendez-vous. L’acompte reste dû. Le montant de la prestation reste dû dans sa totalité.

7.1.2 En cas de retard de « Laurence Guide à Reims »

«Laurence Guide à Reims » cherchera à contacter son Client par tous moyens, principalement par téléphone ou sms afin de prévenir de son retard. Tout sera mis en œuvre pour que la visite guidée puisse se dérouler le plus conformément à ce qui avait été déterminée sur le devis. Un dédommagement sera appliqué proportionnellement à la durée du retard et ne pourra pas excéder la totalité du prix de la visite prévue sur le devis ou initialement prévue.

7.2 Visite pour individuels

7.2.1 En cas de retard du Client : le départ de la visite se fait à l’heure indiquée sur le programme. Le Client peut rejoindre le  groupe en cours de visite. Aucun remboursement ne sera effectué.

7.2.2 En cas de retard de « Laurence Guide à Reims », il est demandé au Client de patienter 10 minutes. La visite sera prolongée d’autant. 

Au-delà de 10 minutes, la visite guidée est annulée et le Client est remboursé.

« Laurence Guide Reims » se réserve le droit de se faire remplacer par un-e collègue guide conférencier en cas de force majeure. 

8 Conditions et frais en cas d’annulation visite privée ou individuels

8.1 En cas d’annulation par le Client

Après confirmation ferme et définitive de la prestation, l’acompte reste dû sauf cas de force majeure. 

Si le Client ne se présente pas le jour de la prestation, l’acompte reste dû. Le montant de la prestation reste dû dans sa totalité. 

8.2 En cas d’annulation par « Laurence Guide à Reims »

Après confirmation ferme et définitive de la prestation, «Laurence Guide à Reims » s’engage à être présente à la date, à l’heure et au lieu de rendez-vous indiqués. En cas de force majeure, « Laurence Guide à Reims », en accord avec le Client, proposera à un-e collègue guide conférencier de la remplacer aux mêmes conditions. Si le Client n’accepte pas le remplacement, l’acompte lui sera remboursé. 

9 Accès aux Monuments Historiques et Musées

L’accès au Monuments Historiques et Musées, qu’ils soient gratuits ou payants, reste soumis à leur ouverture au public. «Laurence Guide à Reims » ne peut être tenue responsable de leur non-accès en raison d’un changement d’horaire d’ouverture inopiné, qui n’aurait pas fait l’objet d’un avertissement au grand public par avance.

10 Communication et protection des données personnelles

« Laurence Guide à Reims » ne collecte aucune donnée personnelle à l’exception de celles pour lesquelles le Client a fait la demande d’être tenu informé des visites pour individuels. Les données collectées ne sont utilisées qu’à cette fin. A tout moment, le client peut exercer son droit de retrait par simple demande par mail à laurence@visite-reims.fr

11 Assurance

Le Client est responsable de tous les dommages de son fait ou de toute personne dont il répond. Il est réputé avoir souscrit un contrat d’assurance responsabilité civile.